人气 1708
2011-11-17 17:57
|
英国电信在战略转型的过程中，企业组织架构逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变的端到端组织结构。 以业务为中心的组织结构 2002年以前，英国电信的市场运作是以业务作基础的，主要有5大块：BTWholesale，负责批发业务；BTRe-tail零售部门，负责发展固定电话客户；BTOpenworld，提供互联网接入和内容服务；BTIgnite，运营IP网络；Concert，与AT&T的合资公司，提供全球化服务。 以用户为中心的组织结构 从2002年开始，英国电信按照客户群对原有的业务构架进行了调整：其中BTWholesale作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，原来全球业务和IP网络业务合并成新的BTGlobalServices，为跨国公司提供综合信息通信服务及全套解决方案；互联网业务并入BTRetail业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。2004年年底，英国电信又设立了一个宽带娱乐和教育部门，成为公司零售消费业务的一个组成部分。 2005年10月，英国电信迫于管制机构的压力成立了新的接入网络部门Openreach，旨在把网络业务从零售业务中独立出来，对所有的竞争性服务提供商提供本地接入服务。Openreach部门拥有1.2亿公里的本地铜线接入网络，有25000名地区工程师，资产价值高达80亿英镑，将拥有超过40亿英镑的年销售收入，是英国电信集团的第二大业务部门。该部门负责销售以下接入产品：被Ofcom称为“瓶颈”的本地非绑定环路(LLU)、以太骨干网以及包括模拟、ISDN2和ISDN30在内的批发线路出租服务。 英国电信CEO本·弗瓦仁表示，Openreach的成立标志着一个时代的终结和新时代的开始，那就是电信行业应该以客户为重。他还呼吁其他欧盟国家效仿英国，把批发业务从消费类业务中分离出来。 Openreach成立后，英国电信集团的事业部由4部分构成： ·BTRetail(英国电信零售部)，负责为企业和住宅用户提供服务； ·BTWholesale(英国电信批发部)，负责运营英国电信的网络，为其他通信公司提供网络服务，负责开发新服务和实施21CN网络建设； ·BT GlobalServices(英国电信全球服务部)，负责提供全球性的可管理的服务及解决方案，为跨国公司和组织提供服务； ·Openreach，拥有、维护并开发接入网络。可以看出，虽然英国电信各事业部的名称并没有太多变化，但是各部门负责的业务种类却发生了融合。以BTRetail为例，以前只负责固定电话业务，现在却可针对不同客户提供固话、宽带、娱乐、商务等多种服务及打包方案。因此，英国电信切实做到了从以业务为主导向以客户为主导的转变，为转型奠定了基础。 以进军网络IT为目标的运营重组 此举是为了帮助英国电信完成从基于硬件设备的运营商到面向个人和企业用户的软件服务提供商的转型。英国电信表示，BTDesign和BTOperate成立后将分别负责开发新业务和对新业务进行部署及运营。这两个部门的工作会帮助英国电信现有业务部门以更快的速度推出新业务。两个新部门的大多数员工将来自英国电信内部的IT、批发和全球服务部门。 英国电信在这次重组中将所有负责网络设计和运营的技术人员整合到两个新的部门。本·弗瓦仁表示，他期望英国电信能够把利用21世纪网络推出的新业务更好地打入市场。 新部门成立之后，英国电信现有的全球服务、零售和批发3个业务部门仍会继续承担营销和客户服务的功能，但将接受来自新部门的战略和运营支持。英国电信的接入服务部门Openreach没有参与这次调整。(出处：中国信息产业网-人民邮电报) 中国移动以4.77亿美元收购巴基斯坦电信运营商Paktel 合并中国电信和中国网通应该成为电信重组的一个选项 全国通信业务结构变化提速1至4月固网收入同比下降4%数据网收入同比增长40% 英国电信转型取得好的成效(图) 英国电信将为雀巢提供全球基础架构服务 联通G网今年内完成全国网络升级 TD-SCDMA四季度放号10个城市展开应用试验(图) 信产部、发改委表态说:“双改单”实质是推进移动电资费水平进一步降低 国内电信四大运营商4月份业绩比较 国外“商务领航”的运作模式 网通重启国际化：奥运宽带直通海外 美国越来越多家庭告别传统固定电话 欧盟考虑分拆主体电信运营商 BT发展宽带业务的策略 北京奥运会WiMAX提供商并非中移动一家 阿里巴巴上市后将成为国内最大的互联网公司 个人导航将成为手机增值服务发展新趋势 未来互联网发展的七种可能性 信产部公布时间表降低漫游资费方案启动(图) 中国现阶段的中小企业信息化率不到10% 电信网通暗示：分拆联通重组是方向 传印度政府拟在2009年向国民提供2M免费宽带(图) 江苏宿迁电信实现全市范围内村村通宽带、户户能上网(图) 慧聪亏损6000万 B2B网站处境艰难(图) 网站推广的六种基本方法 B2B的两种商业模式 马云总结互联网成功的几条经验总结(图) 电信运营商发展IPTV的瓶颈 2006年中国移动在亚太10大运营商排行排名居首 今年10月31日全国SP服务起用唯一“ID” eBay在华失利：世界不是平的(图) Web2.0之下如何办公? 史玉柱借《征途》冲刺中国首富(图) 信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛说：VoIP新型电话是未来的方向 印度将公布3G频谱方案宣称分配40MHz频谱 中国电信界权威专家纵论电信网的融合与创新 影响网站可信度的一些细节问题 什么是Web2.0? 阿里巴巴冷静对待上市(图) 中国电信号码百事通信息采集脱节114转型遇到新困难 空中网欲做无线互联网第一门户(图) 电信每日快报(51) 全球HSDPA商用网数量突破100个 电信每日快报(50) 中国网通公布2006年业绩 中国联通公布2006年业绩 爱立信公司发展历程(图) 2007年中国增值业务市场趋势 世界电信业的未来走势 AT&T推出的手机支付业务将成为信用卡的终结者 官方首次批露中国3G(TD-SCDMA)首期投资为267亿元 中国移动斥15亿建南方基地 香港巨富李嘉诚巨资投入3G至今仍未赚钱 中电信CEO王晓初3月26日在香港公布公司2006年度业绩 电信每日快报(49) 中国电信和中国网通加速部署IPTV网络 中国移动领导人解惑中移动四大热点问题 欧盟三网融合对我国的启示及借鉴 中国用户超过美国成为Skype全球最大市场(图) 互联星空被评选为2006中国宽频网站综合十强(图) |
|
